就跟單服務(wù)這個職位來講，它的工作內(nèi)容范疇是非常廣的，詳細(xì)的工作內(nèi)容各個行業(yè)都會有不同。在咱們深圳中港物流行業(yè)中，跟單服務(wù)客服的工作性質(zhì)最主要的就是有5點：

　　1、溝通交流，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)：

　　深圳中港港物流行業(yè)的跟單服務(wù)，不僅跟單貨運進(jìn)程，還需要掌握海關(guān)部門各項規(guī)定，貨物報關(guān)、通關(guān)，香港進(jìn)倉、清關(guān)等。與海關(guān)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人、香港同事們的溝通交流、協(xié)調(diào)性是至關(guān)重要的。

　　2、要做好顧客的總參謀：

　　跟單服務(wù)擁有著大量客戶信息，對用戶的需求比較了解。并且也掌握工廠的生產(chǎn)情況，因而對客戶訂單信息能夠提出意見建議，這樣有利于客戶訂購。

　　3、工作就是綜合性：

　　跟單服務(wù)工作涉及到公司企業(yè)所有的部門，因此決定了工作的綜合性。對外實行得是銷售人員的主要職責(zé)。對內(nèi)部實行得是生產(chǎn)管理統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。因此跟單服務(wù)一定要熟練掌握進(jìn)出口貿(mào)易的操作實務(wù)和工廠的生產(chǎn)運行工作流程。

　　4、責(zé)任重：

　　跟單服務(wù)的工作都是基于訂單信息和客戶上的，是因為客戶訂單是公司的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去了訂單和客戶將會危及到公司生存與發(fā)展。要做好訂單與客戶工作肩負(fù)重任。

　　貨運的高效流通是用戶占領(lǐng)市場的重要組成部分，如果是因為一時間疏忽造成貨品卡關(guān)，危害時效性，對客戶影響非常大。因而，深圳中港物流行業(yè)的跟單服務(wù)在里面的職責(zé)是至關(guān)重要的。

　　5、工作節(jié)奏多樣，迅速：

　　深圳中港物流所應(yīng)對的客戶來自于各省市各市區(qū)，客戶的要求是多樣化的，因而跟單客服在工作中節(jié)奏也多樣。而且深圳中港物流的跟單服務(wù)在工作上，經(jīng)常碰到各類突發(fā)狀況：如遇到海關(guān)查車不能及時通關(guān)、香港進(jìn)倉現(xiàn)象、報關(guān)問題、用戶催單等等這些。這就需要跟單服務(wù)快速轉(zhuǎn)變工作狀態(tài)，解決好有關(guān)工作的問題。

　　從上面能知，深圳中港物流客服服務(wù)性質(zhì)是最為復(fù)雜多樣的，如果有需要從事專業(yè)該職位必須要有非常強(qiáng)的綜合實力，但與此同時呢這個職位所取得的的回報也是很不錯的，可以根據(jù)自身具體情況來選擇。